Em um mundo onde a inclusão e a diversidade estão se tornando cada vez mais centrais, a acessibilidade é um elemento fundamental para qualquer empresa que deseja se destacar e garantir que todos os seus clientes sejam atendidos de forma justa e equitativa. Com a promulgação do decreto 11.034/22, o governo enfatizou a necessidade de adaptar os serviços de atendimento ao consumidor (SAC) para atender a população surda. E é aqui que o SAC Libras entra em cena.
O que é o SAC Libras?
O SAC Libras é uma solução “Plug & Play” que pode ser facilmente integrada ao contact center de uma empresa. Ele adiciona uma camada de acessibilidade, garantindo que as empresas possam oferecer um relacionamento completo e inclusivo para todos os consumidores, independentemente de suas habilidades auditivas.
Por que a Acessibilidade no SAC é Crucial?
Com milhões de pessoas surdas ou com deficiência auditiva ao redor do mundo, é essencial que as empresas reconheçam a necessidade de adaptar seus serviços para atender a esse público. Ao ignorar a população surda, as empresas não apenas perdem uma vasta base de clientes potenciais, mas também correm o risco de parecer insensíveis ou desatualizadas.
A Nova Regulamentação do SAC
O decreto 11.034/22 foi um passo significativo em direção a um SAC mais inclusivo. Ao regulamentar a necessidade de acessibilidade nos serviços de atendimento ao consumidor, o governo não apenas garantiu que a população surda receba o atendimento de que precisa, mas também incentivou as empresas a adotar soluções inovadoras como o SAC Libras.
Principais pontos de mudança da nova regulação do SAC
- Atendimento ao consumidor por telefone e outro canal à escolha, como redes sociais ou aplicativo de mensagens.
- O registro do chamado, agora deve ser mantido pelo prazo mínimo de dois anos, contado da data de resolução.
- O consumidor acompanha o chamado através de canais integrados, como telefone, e-mail e aplicativos de mensagem.
- Atendimento humano por pelo menos oito horas por dia, em tempo real.
- Manter a gravação da chamada do contato por pelo menos 90 dias, a partir da data do atendimento.
- O prazo de resposta ao consumidor é de no máximo 7 dias corridos, a partir da data do registro.
- Garantia de acessibilidade no atendimento a pessoas com deficiência, incluindo surdos.
Sua equipe e serviços estão preparados?
Atender a um consumidor surdo, requer fluência na linguagem de libras, treinamento de interpretação de sinais (que inclusive possuem variações de palavras e gestos entre diferentes territórios nacionais) e boa qualidade de comunicação entre pessoa surda, intérprete e pessoa de atendimento de seu serviço e marca.
O SAC Libras além de ter uma equipe especializada, possui uma operação 24/7, 365 dias por ano, ou seja, você pode ter o dimensionamento de seu atendimento de acordo com a disponibilidade que precisa com a qualidade Icom, um serviço de referência a toda a comunidade surda do Brasil.
Importância de um atendimento acessível: Principais dificuldades que os surdos possuem para serem atendidos
- Chat não funciona: A maioria dos surdos não são fluentes em português
- Avatar não faz atendimento: A ferramenta traduz conteúdo de texto de forma literal
- Consumidor não é atendido: O surdo deixa de usar seus serviços por não conseguir se comunicar
Fácil implementação, alto impacto de acessibilidade
Conheça o passo a passo para implementação deste serviço:
- Diagnóstico de necessidade: Você entrega nosso D.N para o seu cliente e nos devolve com todas as informações.
- Cadastro do cliente no ICOM: Após o cadastro, o sistema poderá ser personalizado de acordo com a marca do seu cliente.
- Envio de pack com o serviço: Nós enviamos o código de acesso para você e um guia com boas práticas de acessibilidade.
- Material de divulgação: Enviamos o material em Libras para você promover o serviço acessível junto ao seu cliente
- Preparação para operações: Nosso time faz a validação de todas as etapas para oferecermos a melhor entrega para você.
- Go Live – Você acessível: O usuário estará pronto para ser atendido em Libras ao navegar nos canais digitais do seu cliente.
Padrão de qualidade: Mais vantagens do SAC Libras
- Expertise em acessibilidade: Mais de 30 anos atuando no mercado das pessoas com deficiência para melhorar as experiências.
- Serviço Plug & Play: Camada de acessibilidade para relacionamento completo e inclusivo em canais digitais.
- Valorize o seu negócio: Ofereça um serviço de atendimento acessível para os seus clientes e amplie seu faturamento.
- A marca dos surdos: O ICOM é a principal plataforma de atendimento em Libras entre as empresas e os usuários surdos.
- Tech e infra próprias: Todos os produtos desenvolvidos no AME Lab, além de contar com uma equipe 100% capacitada.
- Dashboard e performance: Tenha acesso a todos os dados sobre os atendimentos, SLA, resultados de pesquisas e muito mais.
- Atendimento 24/7: Proporcione acessibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, em qualquer lugar e a todo momento.
- Intérpretes certificados: Nossa equipe é fluente em Libras, conseguindo interpretar diferentes sotaques das regiões brasileiras.
- Sem turnover pro negócio: Não se preocupe com problemas de turnover, já que nossos intérpretes podem traduzir qualquer assunto.
- Até 90 segundos: Prezamos pela qualidade e agilidade, então todas chamadas são atendidas em até 90 segundos.
- Transparência nos resultados: Você pode medir a satisfação dos usuários para apresentar os resultados aos seus clientes.
- Eficiência no atendimento: Com a nossa plataforma, você consegue atender apenas usuários surdos, garantindo eficiência.
Sobre o ICOM: Uma iniciativa Ame
O ICOM é a principal plataforma de produtos digitais de tradução simultânea de Libras do mercado brasileiro, que permite às empresas atender o cliente surdo no seu próprio idioma.
O ICOM, além de um provedor de serviços de acessibilidade, é também um laboratório de tecnologia assistiva, constante inovando seus produtos e soluções de acessibilidade para surdos tanto para o setor público e privado e é uma iniciativa AME, que é uma ONG que luta pela inclusão e promoção da independência das pessoas com diversidade funcional há mais de 30 anos.
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Especialista em Acessibilidade, ICOM
